Cum explică UPC de ce nu şi-a întrebat abonaţii înainte să pună automat opţiunea de fotbal de 10 lei în grila de programe

“Extra Fotbal este un pachet optional, oferit gratuit timp de o luna intregii baze de clienti de televiziune digitala UPC. Clientii pot alege in orice moment dezactivarea sau reactivarea acestui pachet optional”.

După o lună, abonaţii UPC vor putea alege dacă mai vor sau nu pachetul în continuare. Preţul pentru a putea vedea meciurile din Liga 1 este de 10 lei. În cazul în care abonaţii nu vor anunţa că vor să renunţe, vor plăti automat 10 lei în plus pe lîngă preţul abonamentului pe care îl au.

De ce nu şi-a întrebat UPC mai întâi clienţii dacă vor de la început pachetul şi abia apoi să îl introducă? Paginademedia.ro a obţinut câteva răspunsuri legate de strategia aleasă de UPC, dar şi de modul în care abonaţii pot anunţa că nu vor meciurile din Liga I.

- Din punct de vedere al relatiei cu clientii, cum interpretati faptul ca clientul este pus sa faca o actiune pentru a renunta la un pachet? De ce nu ati ales sa fie intrebat inainte de a avea pachetul?
- Comunicam permanent cu clientii nostri, suntem la curent cu dorintele lor si cunoastem interesul crescut pentru fotbal, de aceea am ales sa le oferim tuturor clientilor de televiziune digitala acces gratuit, timp de o luna, la cele trei canale – Look TV, Look TV HD si Look Plus HD. Decizia de pastrare sau dezactivare a pachetului optional le apartine in totalitate.

- De ce clientii trebuie sa renunte la un pachet inclus automat in oferta (gratuit), in loc ca acest pachet sa fie ales de ei inainte de a-l primi?
- Extra Fotbal este un pachet optional, oferit gratuit timp de o luna intregii baze de clienti de televiziune digitala UPC. Clientii pot alege in orice moment dezactivarea sau reactivarea acestui pachet optional. UPC a pus la dispozitia lor o serie de metode simple si accesibile: apel la numar gratuit, accesarea paginii web dedicate, SMS cu tarif normal.

Aici ai răspunsurile complete