România a încheiat cel de-al treilea turneu final pe care-l găzduiește în ultimii patru ani, după EURO2020 și EURO U21. Săptămâna trecută, UEFA Under-19 Championship Romania 2025 a ajuns la final odată cu disputarea finalei și ridicarea trofeului de către reprezentativa Olandei U19. După ceremonia de decernare a premiilor, a fost organizat un moment de celebrare și pentru echipa de voluntari, cei care și-au adus contribuția la bunul mers al lucrurilor pe durata turneului final.
În cadrul EURO U19, Andrada Puiu a avut rolul de Volunteer Manager al programului de voluntariat, program implementat de Federația Română de Fotbal în orașele gazdă conform cerințelor și standardelor UEFA, cu scopul de a recruta, forma și coordona o echipă de voluntari dedicată pentru buna organizare și desfășurare a turneului final.
Am povestit cu Andrada despre ce presupune recrutarea unei echipe de voluntari pentru turneul final, care sunt procesele din timpul turneului și ce rămâne în urma unui astfel de european.
„Am început să lucrez la program încă din noiembrie 2024”
- Ce presupune crearea unui program de voluntariat pentru un turneu final UEFA?
- Chiar dacă turneul s-a desfășurat în iunie, am început să lucrez la conturarea programului de voluntariat pentru U19 EURO încă din noiembrie 2024. Primul pas a fost să creez un Volunteer Concept, adică un document solicitat de UEFA care conține fiecare pas pe care-l voi urma, fiecare aspect de care mă voi ocupa înainte, în timpul și după turneu, care sunt resursele implicate și strategiile utilizate pe mai multe arii, un fel de stea a nordului pentru mine. După ce conceptul a fost aprobat, am intrat în execuțional, acolo unde fiecare proces a implicat mult efort, pasiune și atenție la toate detaliile. Focusul cel mai mare a fost pe perioada de recrutare a voluntarilor, cea care a durat 3 luni.
- Ce a implicat perioada de recrutare?
- A fost formată din 3 etape eliminatorii: formularul de aplicație (au fost înregistrate 538 de aplicații), interviul de selecție (au fost organizate 142 de interviuri) și etapa a treia - confirmare rolului de voluntar (94 de confirmări). Astfel, la final de proces, un număr restrâns de persoane au devenit voluntari oficiali ai turneului (444 de persoane fiind eliminate la una dintre etapele procesului).
- Cine a făcut parte din echipa de voluntari?
- Mi-am dorit mult să formez o echipă din care să facă parte persoane cu vârste diferite, din localități diferite, cu experiență sau fără la evenimentele UEFA, cu pasiune pentru sport, implicare în societate și voluntariat. Aceștia au fost: 52 de gen masculin și 42 de gen feminin; cel mai tânăr voluntar -18 ani și cel mai vârstnic - 68 ani; au provenit din 13 județe ale țării și 2 voluntari din UK și Germania. Atât de diferiți, dar totuși cu atât de multe lucruri în comun pentru a realiza toate activitățile necesare.
- În ce activități s-au implicat și cât timp au dedicat?
- Voluntarii au avut 8 roluri cheie cu activități și cerințe diferite, fiind nevoie să interacționeze cu toate grupurile de oameni implicați sau invitați la acest turneu. De la 12.000 de suporteri veniți să susțină naționala României la meciul cu Țările de Jos de pe Giulești, la sute de invitați VIP; de la câțiva jurnaliști la zeci prezenți la semifinale și finală, de la meciuri liniștite (cele din grupe) la meciuri cu adevărat speciale și nebune (acel Germania - Anglia încheiat 5-5, după ce-n minutul 48 conducea Germania cu 5-1). Volumul lor de lucru a fost contabilizat în 485 de ture, respectiv 150 de ore petrecute pe stadion în cele 8 zile operaționale, respectiv în cadrul celor 15 meciuri.
- Cum arăta ziua unui voluntar de la turneul final?
- De obicei, activitatea începea după ora 12, meciurile fiind de obicei la ora 18 sau la 21, și o terminam și la 1-2 noaptea (voluntarii din rolul de Doping Control Chaperone au avut seri destul de lungi petrecute la stadion). Tura dura în medie 7 ore: mereu petreceam două ore pentru a servi prânzul împreună și de a socializa/ a ne juca (centrele de voluntari erau locurile răcoroase cu mâncare bună, boarding games și perfecte de a povesti despre meciurile ce urmau a se disputa). Apoi, cu două ore înainte de kick-off începea tura, fiecare manager își prelua voluntarii și îi pregătea pentru sarcinile din ziua respectivă. Odată cu fluierul de start, toți erau pe poziții și se implicau în toate cerințele impuse de rolul avut, pe parcursul întregului meci, chiar și după fluierul final (cu siguranță colegii tăi au interacționat cu voluntarii noștri de la Media Services and Operations, ei se ocupau de sprijinul și livrarea facilităților necesare desfășurării activității reprezentanților media locali și internaționali prezenți la stadioane). Când activitatea se încheia, chiar și-n miez de noapte, ne mulțumeam reciproc, ne ofeream feedback și ne pregăteam pentru următoarea zi de meci.
„Cea mai complexă experiență de până acum”
- Cum a fost pentru tine această experiență?
- Cred că este destul de greu de descris în cuvinte, chiar dacă am acest rol - Volunteer Manager - și în cadrul TEAM behind the TEAM, programul de voluntariat al Federației Române de Fotbal, un turneu european vine la pachet cu o groază de provocări, oportunități și trăiri. Prin unele am mai trecut și la EURO2020, U21EURO și EURO2024, dar U19EURO sigur râmâne cea mai complexă experiență de până acum. Să concepi totul cu 7 luni înainte, să spui exact cum vrei să se întâmple procesele, iar apoi să treci pas cu pas prin ele pentru a-ți confirma că ai avut sau nu dreptate, nu este deloc ușor. Să iei cele mai bune decizii pentru viitor, să gestionezei o campanie de promovare cu scopul de a-ți atinge idealul (pentru mine au fost 500 de aplicații, pe care le-am depășit cu câteva zile înainte de a încheia formularul), să recrutezi persoanele cele mai potrivite la momentul potrivit, iar mai apoi să-ți devină colegii alături de care ai încheiat cu succes acest turneu.
- Cine a fost alături de tine pe parcursul acestor luni?
- Pe lângă colegii din cadrul Federației Române de Fotbal, cei cu care am validat o mare parte din procese, care mi-au oferit feedback constant pe partea de comunicare, marketing și implementarea activităților în cel mai eficient mod, au fost colegii de la UEFA, cei care au aprobat direcțiile și deciziile pe care le-am luat. În plus, din februarie 2025, am avut lângă mine 4 colegi (care au avut rolul Venue Volunteer Manager în cadrul turneului), alături de care am format Volunteer Management Team. Până în luna iunie, ne-am ocupat împreună de promovarea programului de voluntariat și de etapele procesului de recrutare, iar din 13 iunie, când a început perioada operațională, fiecare a avut grijă de echipa de voluntari de pe stadionul său, astfel putând să oferim același standard de calitate peste tot.
- Care este feedback-ul primit din partea UEFA?
- Este o mândrie să afirmăm că toate cele 15 meciuri s-au încheiat cu feedback pozitiv pentru echipa de voluntari. După fiecare meci, în cadrul ședinței de debriefing, Match Managerul și Venue Managerul din partea UEFA analizau prestația volunatrilor în toate rolurile în care aceștia erau implicați, iar de fiecare dată cuvintele erau de laudă, apreciere și încurajare să continue tot așa. Același feedback pozitiv îl primeam și din partea managerilor români, cei care erau mulțumiți de ajutorul primit din partea voluntarilor cu care au lucrat pe parcursul zilei. Cred că toate acestea se datorează în primul rând unui proces riguros de recrutare și selecție, urmat de doza de încredere oferită fiecărui voluntar că este capabil/ă să contribuie prin competențele și calitățile sale la succesul comun.
„Ne-am dorit încă de la început să avem impact major”
- În sport, se vorbește adesea de legacy, ce rămâne în urma acestei echipe de voluntari sau ce lăsați în spate după succesul de la acest turneu final?
- Cred că acest legacy face parte din joc, să-ți dorești să fii pe terenul de joc, să ajungi acolo, iar după fluierul final să te uiți în spate și să spui că: ,,A meritat, am reușit!”. Sunt sigură că prestația de la nivel european nu este doar pentru tricolorii noștri care au scris istorie ajungând în semifinală, ci și pentru echipa de voluntari. Ne-am dorit încă de la început să avem impact major și am plecat de la premisa conform căreia ,,Împreună scriem povestea unui turneu memorabil!”, am afișat-o peste tot, am scris-o și am verbalizat-o de fiecare dată când am avut ocazia, și uite acum, după fluierul final, realizăm că am reușit. Din legacy-ul acestei echipe cu siguranță fac parte sinergia echipei, bunele practici valoroase pentru viitoarele țări europene gazdă și încă o confirmare că voluntariatul în fotbal este un fenomen care aduce mult bine și impact în societate.
- Ce urmează acum? În ce contexte vei mai implica echipa de voluntari?
- Îmi continui activitatea la Federația Română de Fotbal, alături de echipa de voluntari de aici, fiind mereu prezenți la meciurile Echipei Naționale, la cele ale tricolorilor U21, la meciurile Naționalei Feminine, la alte evenimente, activări și activități importante pentru FRF și Echipele naționale ale României. Și aici, avem așteptări înalte, este presiunea pe care o pun pe mine și pe echipa mea de a da tot ceea ce este mai bun în fiecare rol, moment și context. Fotbalul m-a învățat ce înseamnă unicitatea și importanța fiecărei clipe, ai văzut vreodată un meci identic cu altul?! Nici eu, de aceea ne pregătim de fiecare dată pentru ceea ce este mai provocator și dificil, ca mai apoi să ducem la sfârșit totul cu zâmbetul pe buze. Modul meu de lucru, o disciplină văzută la antrenamentelor echipelor mari, mult curaj luat din teren și o groază de empatie văzută pe margine. Ce urmează în viitor?! Ne dorim cât mai multe turnee europene și finale UEFA, iar visul organizării unei finale UCL continuă să fie acolo! Cu siguranță, echipa de voluntari va fi mereu gata de a accepta o nouă provocare!
{{text}}