GSP special   •   Publicitate   •   SPORT ȘI TEHNOLOGIE

„Tehnologia este un catalizator pentru incluziune”

Articol de Oana Dușmănescu   —  joi, 10 iulie 2025

Anca Ungureanu, director Identitate & Comunicare UniCredit Bank, a explicat necesitatea existenței unui card destinat persoanelor cu deficiențe de vedere, așa cum este Mastercard Touch Card, și a vorbit despre colaborarea cu Asociația Caiac SMile, care luptă pentru integrarea în societate, prin sport și nu numai, a persoanelor cu dizabilități.

Anca Ungureanu, director Identitate & Comunicare UniCredit Bank

- Cum s-a născut ideea cardului cu design tactil, destinat persoanelor cu deficiențe de vedere?

- Ideea cardului Mastercard Touch Card s-a născut dintr-o nevoie clară și urgentă: aceea de a face plățile mai sigure și într-un mod accesibil pentru persoanele cu diferite deficiențe de vedere. În Europa, peste 30 de milioane de persoane sunt nevăzătoare sau au deficiențe de vedere, iar statisticile arată că 1 din 30 de europeni se confruntă cu pierderea parțială sau totală a vederii1. Mastercard a răspuns acestei realități prin dezvoltarea unui sistem de identificare tactilă intuitiv, care permite recunoașterea rapidă a tipului de card doar prin atingere. Această soluție simplă, dar eficientă, oferă utilizatorilor mai multă autonomie și încredere în utilizarea cardului, indiferent că este vorba de plăți online sau în magazine. UniCredit este primul grup bancar care a implementat acest card la scară largă, în 12 piețe europene și pentru toate tipurile de produse bancare tip card, marcând un pas important spre un sistem bancar mai incluziv și mai empatic.

- Prin ce caracteristici diferă acest card față de cardurile obișnuite – elemente tactile care ajută la identificarea lui etc.?

- Mastercard Touch Card introduce o serie de elemente inovatoare care îl diferențiază clar de cardurile tradiționale. Cel mai important aspect este designul tactil unic, creat special pentru a putea fi folosit, într-un mod intuitiv, de către persoanele nevăzătoare sau cu deficiențe de vedere. Fiecare tip de card este prevăzut cu un decupaj distinct pe marginea scurtă: rotunjit pentru cardurile de debit, pătrat pentru cele de credit și triunghiular pentru cardurile prepaid. Astfel, utilizatorii pot identifica tipul de card în mod independent, prin simpla atingere, fără a fi nevoiți să îl vizualizeze sau să solicite ajutor. Pentru a completa experiența multisenzorială, am introdus și un semnal audio distinctiv care confirmă finalizarea unei tranzacții la ATM. Acest ultim element vine în sprijinul accesibilității financiare pentru toți clienții, oferindu-le o confirmare clară și intuitivă, utilă mai ales în medii aglomerate sau atunci când atenția este redusă. În plus, cardul este realizat din PVC reciclat și poartă sigla Mastercard Sustainable Card Badge, ceea ce reflectă angajamentul nostru pentru produse mai prietenoase cu mediul și mai sustenabile.


- În ce fel designul cardului este gandit pentru folosirea lui de către cei cu deficiențe de vedere?

- Designul Mastercard Touch Card este construit în jurul unui principiu simplu, dar esențial: autonomie prin recunoaștere tactilă. Fiecare tip de decupaj de pe marginea scurta a cardului are o formă distinctă, ușor de identificat prin atingere. Acest sistem de codificare tactilă le permite utilizatorilor nevăzători sau cu vedere parțială să-și recunoască rapid cardul, să îl orienteze corect în terminale și să-l folosească fără a depinde de ajutor extern. Practic, transformăm o interacțiune cotidiană – plata – într-un gest simplu și sigur.

- Cum a fost întâmpinată apariția pe piață acestui card destinat celor cu deficiențe de vedere?

- A fost o inițiativă primită cu multă deschidere și bucurie. Am avut parte de reacții autentice din partea beneficiarilor, dar și din partea publicului larg, care a înțeles mesajul: accesibilitatea serviciilor bancare nu este un nice to have, devenind în prezent și o cerință legală. Aprecierea a venit mai ales pentru faptul că acest produs le oferă independență reală utilizatorilor, fără să fie nevoie de asistență în folosirea cardului – un gest simplu, dar cu impact profund. Pentru noi, este o dovadă în plus că atunci când ești aproape de comunități și le asculți cu adevărat, poți crea soluții adecvate.

Anca Ungureanu: „Accesibilitatea este un drept al clientului cu dizabilități, nu un beneficiu opțional”

- Ce feedback ați primit de la clienții cu deficiențe de vedere care au folosit deja cardul emis de Mastercard și UniCredit Bank? Cât de mult a contat acesta în derularea proiectului dumneavoastră comun?

- Am fost tot timpul în dialog cu echipa Asociației Caiac SMile și cu beneficiarii proiectului, de la care am primit feedback direct, în contexte care ne-au conectat uman și profund cu această comunitate. Din aceste conversații, am înțeles cât de important este să ai un instrument care îți oferă control și autonomie. A fost un semnal pentru noi că lucrurile care pot părea mici, cum ar fi să știi ce card ai în mână, fac o diferență uriașă. Ne-a confirmat că suntem pe direcția corectă, dar și că mai e loc să facem și mai mult. Și cel mai important, ne bucură că feedbackul pozitiv a venit nu doar din partea utilizatorilor direcți, ci și din partea celor care au înțeles mesajul mai larg – că accesibilitatea este un drept al clientului cu dizabilități, nu un beneficiu opțional.


- Cum ați integrat tehnologia în acest proiect, pentru a veni în întâmpinarea nevoilor persoanelor cu deficiențe de vedere? Ce rol are aceasta în dezvoltarea proiectelor viitoare?

- Pentru noi și partenerii noștri Mastercard, tehnologia este mai mult decât un instrument – este un catalizator pentru incluziune. Mastercard Touch Card a fost dezvoltat cu IDEMIA, lider global în tehnologii de identitate, și cu Royal National Institute of Blind People (RNIB), organizație specializată din Marea Britanie, pentru a înțelege concret provocările de zi cu zi ale persoanelor cu deficiențe de vedere. Această abordare colaborativă a dus la crearea unui produs intuitiv, dar care nu necesită infrastructură suplimentară sau comportamente complet noi, ci doar adaugă un strat de inteligență empatică într-un obiect familiar. În acest sens, rolul tehnologiei a fost acela de a crea experiențe care nu scot oamenii din ritmul lor, ci le facilitează accesul, discret și eficient. Pentru viitor, ne uităm tot mai mult spre tehnologii multisenzoriale, spre integrarea feedbackului haptic, vocal sau contextual în ecosistemul de plată. De asemenea, explorăm scenarii în care inteligența artificială poate contribui la anticiparea nevoilor specifice ale utilizatorilor, astfel încât produsele să respecte cerintele de acccesibilitate , ci și profund personalizate. În esență, rolul tehnologiei este acela de a elimina barierele invizibile, de a aduce confort și, mai ales, demnitate în interacțiunile cotidiene ale fiecărui utilizator.

- La câți oameni cu deficiențe de vedere doriți să ajungeți cu acest card?

- Ne dorim ca acest card să ajungă la cât mai mulți oameni care au nevoie de el. Dar mai important decât numărul este felul în care acest card le poate schimba viața – prin autonomie, si un sentiment de incluziune. Fiecare card emis înseamnă și un sprijin concret pentru activitatea Asociației Caiac SMile, ceea ce ne permite să dublăm impactul: în viața individuală a beneficiarilor și în viața comunității în ansamblu. E un mod natural de a fi alături de oameni și de a transforma un gest individual într-un impact colectiv. Iar atunci când vezi o persoană nevăzătoare coborând o pârtie de schi sau intrând singură într-o bancă, cu încredere și control, înțelegi cu adevărat cât de departe pot duce astfel de inițiative.

- Ce înseamnă pentru dumneavoastră colaborarea cu Asociația Caiac SMile, cea care oferă comunității de persoane nevăzătoare programe de dezvoltare prin facilitarea accesului la diverse activități sportive?

- Colaborarea cu Asociația Caiac SMile ne-a reconectat cu esența a ceea ce înseamnă implicarea reală în comunitate. Noi am urmărit îndeaproape activitățile organizate și am fost în legătură permanentă cu echipa asociației. Ce ne-a impresionat cel mai mult a fost energia pozitivă, încrederea și determinarea celor implicați. Acești oameni fac lucruri extraordinare, zi de zi, pentru a crea șanse egale și a încuraja încrederea în sine prin sport, educație și apartenență. Sprijinul nostru vine în mod natural și reflectă modul în care înțelegem bankingul responsabil – ca parte activă dintr-o societate care trebuie să fie mai empatică și mai accesibilă. Este genul de parteneriat care nu doar completează un proiect, ci îi dă sens.

- Cât de importante sunt, din punct de vedere social, astfel de inițiative care vin să sprijine persoanele cu deficiențe de vedere?

- Sunt importante pentru că schimbă cu totul perspective. Ele au capacitatea de a corecta dezechilibre, de a crea punți acolo unde există rupturi și de a transforma marginalizarea în participare activă. Trăim într-o societate în care incluziunea nu mai poate fi tratată ca un act de generozitate, ci ca un gest firesc de normalitate – este o nevoie urgentă și o responsabilitate comună. Pentru mulți dintre beneficiarii taberelor sportive, sportul e un teren de antrenament pentru viață – învață să cadă, să se ridice, să aibă încredere în propriile forțe. Același lucru îl învățăm și noi din astfel de parteneriate: că atunci când investești în oameni și în accesul lor la resurse, creezi schimbări reale, de durată. În mod concret, aceste proiecte oferă nu doar produse utile sau soluții punctuale, ci creează un spațiu de vizibilitate și de dialog, aduc în discuție nevoile reale ale unor grupuri care, de multe ori, rămân invizibile. Iar rolul nostru, ca brand, este să fim parte din această schimbare – nu doar prin ce spunem, ci mai ales prin ce facem.

UniCredit Bank și Mastercard facilitează accesul persoanelor cu deficiențe de vedere din România la serviciile bancare lansând în 2024, în premieră pe piața românească, primul card cu design tactil, special conceput pentru a fi ușor de recunoscut de către persoanele cu astfel de dizabilități.

Show more
Loading ...
Failed to load data.

Show more
Loading ...
Failed to load data.